Les réponses à vos questions

• Je souhaite que le compte soit au nom de 'Monsieur et Madame', est-ce possible ?
  Oui.




• Je viens de commander. En combien de temps mon compte est actif chez vous ?
  Nous traitons en général au maximum dans les 2 heures après la confirmation de réception du paiement, du lundi au dimanche de 08h00 à 20h00. Vous recevez toutes les instructions par e-mail.




• Quels sont les moyens de paiements que vous acceptez ?

  Virement bancaire SWIFT/SEPA, Paypal, Apple Pay et Bitcoin. Toutes les commandes sont traitées dès réception du paiement.




• Suis-je informé dès qu'un nouveau courrier est arrivé ?

  Oui, le même jour par e-mail.




• Qu'est-ce qui n'est pas numérisé ?

  Publicités, catalogues, plaquettes de présentation (sauf lettre d’accompagnement), livres, en général tout ce qui n’est pas détaché ou volumineux.
  




• Scannez-vous également des documents en recto-verso ?

  Oui.




• Quand reçois-je par e-mail la copie numérisée de mon courrier ?

  Le même jour que la réception du courrier postal.




• Puis-je recevoir des courriers de DHL/FEDEX ?

  Oui, toutefois uniquement avec la variante d’adresse “[rue, code postal] Genève” (pas avec la variante “Case postale Genève”).




• Est-ce que tous les frais de timbres lors des réexpéditions postales sont déjà inclus dans vos tarifs ou devrai-je en sus payer un supplément ?

  Oui, les frais postaux sont déjà inclus pour le mode d’envoi ‘économique’. En revanche, un supplément de paiement sera requis si le client souhaite les envois en mode ‘prioritaire’.




• Est-ce que les copies scannées sont assez sécurisées (si interceptée par une autre personne) ?

  Oui, protection avec un encryptage AES 256 bits + mot de passe robuste.




• J'ai perdu mon mot de passe. Qui peut m'aider rapidement ?

  Contacter par e-mail notre service client.




• Quand reçois-je mon courrier qui vient d'être réexpédié par vos soins ?

  Nos fréquences de réexpéditions sont de 5 fois par semaine, ensuite compter les délais d’usage des services postaux.




• Qu'en est-il de la garde et de l'archivage de mon courrier après numérisation de celui-ci ?

  Il est conservé dans notre bureau à Genève. Le client peut demander sa réexpédition ou sa destruction.




• J'ai besoin que l'envoi des copies numérisées ou que les réexpéditions se fassent sur une différente addresse postale ou e-mail ?

  Contacter par e-mail notre service client.




• Je souhaite envoyer une lettre depuis mon pays de résidence avec la mention de mon adresse en Suisse et un timbre suisse collé sur l'enveloppe ?

  Vous envoyez par e-mail à notre secrétaire le contenu de votre lettre, elle sera imprimée ‘tel quel’ et ensuite déposée dans un office de la poste à Genève.




• Je ne souhaite plus recevoir en retour les originaux de mes courriers ?

  Vous pouvez demander à notre service client de les détruire.




• Notre société gère un site pour adultes, pouvons-nous utiliser vos services ?

  Oui parce que votre activité est légale.




• Quelles sont les activités qui ne sont pas acceptées ?

  Des activités telles que escroquerie, fraude commerciale ou financière, banque sans licence, médicaments, drogues, etc.




• Comment renouveler ?

  Contacter par e-mail notre service client, ensuite vous recevrez des instructions par e-mail.




• Que dois-je faire quand je n'ai plus besoin d'utiliser vos services ?

  Il vous suffit de ne plus renouveler. Soyez attentif aux remarque suivantes :

  – Sans aucunes instructions particulières de la part du client, les originaux sont détruits dans les 7 jours calendaires après la fin de la période de la prestation.
  – En cas de réception de nouveaux courriers mais le client n’a pas renouvelé, ceux-ci sont automatiquement renvoyés à l’expéditeur avec la mention ‘Destinataire inconnu’.




• Je ne veux plus utiliser vos services, mais la période en cours n'est pas terminée. Suis-je remboursé ?

  Nous ne remboursons pas au pro-rata une période non utilisée.