Perguntas e respostas

• Desejo que a conta esteja ao nome de ‘Senhor e Senhora’, é possível?
  Sim.




• Acabei de fazer uma compra. Quanto tempo demora até que a minha conta está ativa nos vossos serviços?
  Normalmente, nós tratamos até a 2 horas após a confirmação da receção do pagamento, de segunda-feira a domingo das 08h00 às 20h00. Você receberá todas as instruções por email.




• Quais são os meios de pagamento que vocês aceitam?

  Transferência bancária SWIFT/SEPA, Paypal, Apple Pay e Bitcoin. Todas as encomendas são tratadas a partir da receção do pagamento.




• Se uma correspondência chegou para mim, sou informado?

  Sim, no mesmo dia por email.




• O que é que não é digitalizado?

  Publicidades, catálogos, pastas de apresentação (exceto carta de apresentação), livros, ou seja, tudo o que não é separável ou volumoso.




• Digitalizam igualmente os documentos frente e verso?

  Sim.




• Quando recebo no meu email a cópia da digitalização da minha correspondência?

  No mesmo dia da receção da correspondência pelos nossos serviços.




• Posso receber correspondência de DHL/FEDEX?

  Sim, mas apenas com a opção de endereço “[rua, código postal] Genebra” (não é possível com a opção “Caixa postal Genebra”).




• Todos os custos relacionados com os selos aquando das reexpedições estão já incluídos nas vossas tarifas ou tenho que pagar um suplemento?

  Sim, os custos postais estão já incluídos no modo de envio ‘económico’. Em contrapartida, um suplemento de pagamento será pedido se o cliente deseja que o modo de envio seja ‘prioritário’.




• As cópias digitalizadas estão em segurança (se forem intercetadas por uma outra pessoa)?

  Sim, têm uma proteção com uma encriptação AES 256 bits + palavra-chave segura.




• Perdi a minha palavra-passe. Quem pode me ajudar rapidamente?

  Nesse caso, contacte por email o nosso serviço de cliente.




• Quando é que vou receber a minha correspondência, depois de ela ter sido reexpedida pelos vossos serviços?

  A frequência das reexpedições dos nossos serviços são de 5 vezes por semana, após isto, é preciso ter em conta o tempo necessário ao tratamento das reexpedições pelos serviços postais (correios).




• O que acontece depois à minha correspondência após ter sido digitalizada? Fica guardada?

  É guardada nos nossos escritórios em Genebra. O cliente poderá de seguida pedir a reexpedição ou a destruição desta mesma.




• Preciso de alterar a morada ou o email associado ao envio das reexpedições ou das cópias digitalizadas. Como fazer?

  Nesse caso, entre em contacto por email com o nosso serviço cliente.




• Desejo enviar uma carta desde o meu país de residência com a menção da minha morada na Suíça e com um timbre suíço colado no envelope. Como fazer?

  Só precisa de enviar um email à nossa secretária com o conteúdo da sua carta e ela será imprimida tal e qual como a recebemos. Depois, será entregue numa estação de correio em Genebra.




• Já não quero receber de volta os originais da minha correspondência. O que fazer?

  Você pode pedir ao nosso serviço cliente a destruição desta mesma.




• A nossa sociedade gere um site para adultos, podemos utilizar os vossos serviços?

  Sim, uma vez que a vossa atividade é legal.




• Quais são as atividades que não são aceites?

  As atividades relacionadas com vigarices, fraudes comerciais ou financeiras, bancos sem licença, medicamentos, drogas, etc.




• Como renovar a minha subscrição?

  Contacte por email o nosso serviço cliente. De seguida, você receberá as instruções por email.




• O que devo fazer quando não quiser utilizar mais os vossos serviços?

  Basta simplesmente não renovar a subscrição. Pedimos também que tenha atenção aquilo que se segue:

  – Sem nenhuma instrução particular da parte do cliente, os originais são destruídos nos 7 dias seguintes após o fim do período da prestação do serviço.

  – Em caso de receção de nova correspondência, mas o cliente não renovou a subscrição, toda a correspondência será enviada para trás, ou seja, para o expedidor com a menção ‘Destinatário desconhecido’.




• Não quero utilizar mais os vossos serviços, mas o período da subscrição ainda não terminou. Posso pedir um reembolso?

  Nós não reembolsamos ao pro-rata um período não utilizado.